美国网络媒体BuzzFeed的记者最近写了一篇报道，以图解的形式对日本的16个人性化细节进行了介绍。该记者在文章中对日本的这些人性巧技惊诧连连赞不绝口。并表示以个人的立场来看，日本的这些给他带来不断惊喜的东西美国都想要。
那么，我们就来看看这位记者到底都看到了什么使得他一惊一乍贪心大起呢？
首先，这位记者在机场看到日本人把行李箱按颜色区分排列觉得值得点赞，因为这样，取行李的人就能根据颜色快速的找到自己的行李。
其次，对日本人处理厕所不雅杂音的“音姬”功能，这位记者赞叹不已，认为那简直就是只有天才才能想出的高招了。
接下来，他又举出了如日本人为了方便客人携带，把装披萨的盒子制成带提手的盒式包装。
可以通知他人自己要悠哉悠哉开车的通知按钮。
口香糖盒里面贴心的放入的一小叠口香糖纸。
被雨水一浇能呈现出各种卡通萌图案的雨伞。
洗澡间里可以防止沾上水蒸汽的特殊镜子。
为方便带孩子的女士解决内急而在卫生间墙壁设置的婴儿固定椅。
墙壁上随处可见的摸一下就能防止静电的小绝缘垫儿。
电梯里设置的可以看到外面即时天气的电子显示仪。
车站台阶竖面上抬头可见的每爬一阶可以消耗多少卡路里的数字表示。
大型公共卫生间前显示哪里有空位的电子显示屏。
日本警车上安装的可以调整高度的警灯。
玩抓芝士蛋糕游戏却能保持蛋糕不会摔坏变形的特殊装置，以及可以欣赏列车外景色的面向车窗的座椅等等。
不过，有趣的是，不知出于什么目的，在被日本的人性化细节连连惊诧的这位该网站记者所举的这些例子中，他认为，日本旅馆里配备的可以免费供住客使用的智能手机才是最强、最人性化的细节服务。
看这位记者所举的例子，有些确实让我们深有同感，如厕所的音姬功能、披萨的带提手的包装盒、口香糖盒里的纸片儿等等，确实让人感佩莫名。但有些如机场的行李箱按颜色区分排列、电梯间里的即时天气显示、公共卫生间表示空位置的电子指示屏等等，则是普通就能做得到的，各取所需罢了。
不过从中也看出了这位记者似乎对日本并不大熟悉，因为在日本远比这些更让人佩服的五体投地之人性化细节服务可谓是俯拾皆是。
比如在商店购物后适逢下雨，商场店员小心翼翼的给你所购买的商品穿上雨衣的场景；当女性客人在商场服装专柜试衣服时，为了防止客人弄乱了发型和妆容，商场都会特意为客人备下“面罩”以安顾客之心，当然同时也有为了避免弄脏商场服装之意存在；巴士停车的时候，为方便乘客上下车，故意设计的巴士和路面呈倾斜状的暖人设计等等……
在一般的日式居酒屋，都是进店脱鞋存柜，入席后，把携带的行李如包、伞等放入桌下或身后的专用竹筐，等服务员把冰水和消毒湿毛巾（夏季是凉哇哇的湿毛巾，冬季是热乎乎的湿毛巾）奉上手净口润后，按铃点菜开喝，一切都从细节上做到让客人在触手可及的范围内舒爽地吃喝。
但真正让笔者感佩的是，当客人酒足饭饱要穿鞋打道回府时，你会发现，服务员已经把你的鞋子头朝外并排摆放在脱鞋处了，这一切都似乎发生在不经意间，可仔细想一下，在那么多的客人中，能记住某位或者是某几位的鞋子，然后在客人走时把它头朝外摆好，让客人只是伸下脚就可以了，这貌似简单的小事儿，却让客人感受到的是那种润物细无声的细节服务带来的心情愉悦，看了这些，有谁还能不为日本人的用心而由衷感服呢？
再比如前面那位记者对日本卫生间“音姬”和“婴儿椅”功能的赞叹。其实，他不知道的日本卫生间的人性化功能还有许多。比如一般超市，不仅女卫生间都会在墙壁上安装一个可以收放的婴儿用床，在当下男人也要与时俱进带孩子的今天，甚至男士卫生间也有了类似的装置。目的是为了给婴儿换尿不湿用，即使不须换尿不湿，为了大人能如厕方便，一般也会在卫生间墙角安装一个固定的婴儿用椅固定住孩子，以让大人能在方便时感受到真正的方便。
而且，不仅卫生间单间内门后有挂钩用以挂衣物，男性卫生间在小便池前面还有台面用来放置行李，小便池侧还设有专门放置雨伞的环套或挂钩，以让男士们可以舒适地方便。总之，日本的卫生间早已进化成为了真正的“方便”之处，人们不仅仅在此解决“后股”之忧，还在此解决了诸如补妆、为婴儿换尿不湿等真正的后顾之忧。
笔者前两天去医院探望病人，医院住院处进出口设置的一台黄色公用电话吸引了笔者的目光，凑过去一看，这原来是京成电铁集团提供的一台叫出租车的专用电话。上面不仅明确注明“通话无料”（免费电话），而且打电话也不用拨号，只要拿起话筒就会直接接通出租车公司，出租车公司则会在接电后马上派车。想到住院出院病患者的行动不自由、行李多以及打的不方便和很少有亲友接送等因素，就不得不为日本人这贴心的人性化细节服务而举双手点赞了。
前段时间去北海道，临回时在札幌机场想吃碗著名的“札幌拉面”再登机，但看看自己的大箱小箱行李，就有些踌躇了。原因无他，因日本的拉面馆大都是很小的店面，实在不适宜带大的行李箱入店，自己不便还会给其它食客和店家添麻烦，正当笔者就这么胡思乱想的走着时，路过了一家拉面店，突然发现在拉面馆的靠近墙壁的一侧，有一排带锁的架式箱包存放处，对面则是食客的坐席，食客们在免费箱包存放处锁好箱子，就可以安心的大快朵颐札幌味噌拉面了，这独具匠心的巧技设置是人性化服务的极致。尤其是想到在机场那寸土寸金的昂贵地方，店家的形象无形中就高大上起来了。
再从工作方面来看，日本公司一般都有为入社、退社员工举行欢迎会、欢送会的习惯，甚至有的公司还在员工妻子生日时送上一份小礼品，用以感谢正是因为有了妻子在后面默默的支持，员工才能安心为公司做贡献。
如此细节上的关怀，自然而然就使得员工对公司有了一种归属感、使命感，产生主人翁意识，这些又反馈到工作上，结果就是员工“一生悬命”（一心一意）的为企业创造出品质更高工艺更精的产品。正是这样的细节互动，才使得“日本造”享誉世界。那么针对事业从某种意义上似乎就可以说，细节真的能决定成败的。
在日本的工作生活中，让我们能够感受到的细节服务还有很多，比如看见有人照相，行人都会主动停下来等候。再比如我们大都有过这样的经验，在车站前、公园里看到鸽子、猫儿等在那儿优哉游哉地觅食溜达，过路人都会选择悄悄的绕路而行，这人与动物的和谐共处，让我们感受到的却是日本人生活细节中的温馨、友善。
再比如我们在日本商店买任何食品，都会发现商品上附有详细的产地、保质期以及使用说明，而且图文并茂，看着就像听解说员在为你深入浅出地讲解般。曾经买过一个苍蝇拍，却惊奇地发现，苍蝇拍把上还连着一个装苍蝇的小盒子，购后那是真心为日本人的细节服务之极致而由衷感佩了。
日本式微笑，同样有异曲同工之妙。我们知道，日本人不幽默，甚至可以用木讷来形容他们，但就是这个缺少幽默感的民族，却把微笑练到了如火纯青的程度，无论是待人接物时他们那如和煦春风般的微笑，还是工作中让客人如沐春风般的职业微笑，都会让人感受到一份优雅、温馨和真诚，哪怕明知在有些场合，那是带着公务性的，但在那时、那刻，那份微笑却是让人心情舒畅起来。
如果是在购物时享受收银员的躬身、低首、微笑服务，还会莫名的让人生出一种感动的心理，感动于收银员的举止让我们感受到的那份真诚谢意…… 这同样是日本人让人值得敬佩的细节之处，正如日本麦当劳菜单上最后一道餐点永远是“笑容，零日元”一样，他们付出的虽然是“零日元”的微笑，但收获的却是顾客的愉悦和感动，当然会再来了。这也是日本人性化细节的魅力所在，而且是“非物化”的细节体现，从这个角度来看，日本人绝对是狡猾狡猾地，让包括那位BuzzFeed网站记者在内的我们一道，在日本人润物细无声的细节服务下，成为了他们和他们的制品之忠实粉丝。
那么，究竟又是什么因素把日本人打造成了人性、精巧的化身和象征呢？首先还得说是日本文化，正是日本文化决定了日本人对万事万物的思考，必然是从小部从细部开始的，这是日本文化的一大特点。而之所以能形成这样的文化，则与日本的地理、社会环境有着直接的关系。
日本的地理环境就是火山、地震等天灾不断，资源匮乏，这就使得日本人自古就敬畏自然，懂得珍惜资源，最大程度的利用资源、开发资源和保护资源。
因此，在对待一件事物上，与资源丰富粗线条的对待事物的国家不同，日本人自古就形成了细化、更加实用化的精雕细琢精益求精的工作风格。发展至今天，则不仅仅是讲求细化、实用化，还形成了美化、圆润化、人性化，甚至极致化产品的工作作风。也因此，才让我们得以享受到了那些数不清的注重细节的日本人性化商品。 而所说的社会环境，则同样是由过酷的地理环境衍生而来，因于恶劣的自然环境，使得日本人自古就懂得必须众人同心协力，才能共度难关，才能得以生存，因此，日本人很早就养成了集体主义精神。
而这种集体主义精神当然是要落在实处的，表现在形式上，就是对待工作的处处以集体为重，时时为他人着想，直至发展成为今天的团队精神，一个人对待工作认真、细腻、细致也就罢了，整个团队、整个民族都持有这种工作作风，那这个国家就只能用可怕来形容了，而这，正是今天的日本人在工作、生活上的表现形式。