亚马逊运营团队基本架构
在亚马逊上面运营的团队有两种：
一， 1-3人的小团队 （soho一族或者兼职一族）
这类型团队的核心是要心齐，大家都齐心协力把amazon当作自己的重心去做。amazon最牛的地方就是小团队也能够做出大业绩！现在越来越多的小团队照样能日出n百单甚至上千单。其原因就在于使用亚马逊的fba可以大大减少人员。亚马逊运营的全过程：
1，产品开发
产品开发是持久且累心的活儿。比如好不容易开发聊20款产品，然后你会发现，畅销的可能不过4-5款，其中10个左右是每天只能出10单，剩余的可能是完全滞销的，然后您在运营过程中，又会发现，畅销的产品也是有周期的，过了这个畅销周期几乎就u畅销了，几乎大部分都卖家的瓶颈都在于产品开发这块。所有在这提醒大家一定要持续进行产品开发！
2，采购 3，物流
要善于利用管理软件系统去管理自己都产品和库存，减少人工，提高效率！
4，产品拍摄及美图（可以外包）
最开始的时候您可以自己去做，但是随着订单和产品的增加，与其将过多的时间放在这个部分不如外包出去更划算！
5，账号运营
1-3人的小团队建议大家走少而精的sku路线，比如可以每个星期甚至每个月上传20个左右的自建listing，加上部分的跟卖引流，这样工作量不会很大。
6，客服
使用了fba之后，在产品质量保证的情况之下，需要客服处理的工作少之又少，fba绝对是一站式解决了客服和配送的纯体力活！
二，一般比较成熟的团队
这类型团队的关键是在于将产品开发，采购，物流，产品拍摄及美图，账号运营及客服几大业务全部都分工到最细，防止员工一人掌握所有核心业务。
总经理下设：
1，供应链管理->采购部－>库存管理－>包装部－>出货部
2，运营部－>销售团队－>客服团队－>产品团队－>美工组
3，行政部
4，财务部
跨境电商本质：团队打造－>库存管理－>资金规划 （三者缺一不可）。首先我们需要有产品，然后需要专业的运营团队，投入资金，产品卖出去。
运营规划：销售额＝流量x客单价x转化率x商品售罄
产品定位，结构规划：产品结构管理驱动销售额而不是流量扩大等于销售额。
运营管理者需要做到：市场数据分析；流量趋势分析；供应链整合；货品结构规划；核心产品提炼；核心价格推广
*产品是核心，团队是支柱，现金流是保障！
品牌定位：做亚马逊需要有做品牌的信心和决心！
1，注册商标：所有的工作都围绕品牌沉淀来执行。独立网站结合亚马逊，eBay，wish平台的思路。独立网站的意义就是做品牌的思路！
2，数据分析：数据分析胜于任何形式的调研，前期需要多花点时间去研究亚马逊政策性和业绩性指标，对后期订单稳步增长非常重要!前期看产品数据表现，中期看业绩输出表现，后期看盈利表现。
3）团队打造：个人的强大在跨境电商中是行不通的，需要团队的合作，团队的配置需要根据业绩来匹配。根据业绩增长额度来匹配团队，增加人数，做到效益最大化。售前，售后，采购，后勤，人事，行政，专业的人做专业的事情。
4)管理系统：完善的管理系统，在这里强烈给大家推荐荟网软件系统，可以同时管理多个平台，多个账号。
发展前景
Amazon是美国最大的网络电子商务公司，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外休闲、IT软件等的产品，通过购物满额免运费服务以及货到付款等多种支付方式，为消费者提供便利、快捷的网购体验。
做跨境电商为什么选择亚马逊?
亚马逊为联营商家提供包括物流：建站/系统营销云等一系列第三方服务任商家灵活搭配，使商家可以利用亚马逊的强大资源为用户提供最优的服务对待商家的态度，亚马逊坚持一视同仁，联营商家和商品与AMZN自营采购的商品得到同样的曝光率，首页/各频道页的资源也相等的分配开放给联营商家，根据商家选择的类型和收费提供服务，且对假货和侵权进行严厉打击，保证竞争的公平性。
一旦合作代运营项目，对于你来讲就意味着：
1.得到了一手单的广阔空间，有保底销售额保证
2.解决了工厂外贸业务员的招聘和留用的难题，也杜绝了飞单的可能性
3.抓住了每年的流行趋势，在竞争激烈的今天让你站在潮流的最前沿
为什么要找代运营（亚马逊服务领导品牌http://www.hkgyo.com ）
1.传统企业转电商问题之一——人才
公司没有专业人才以及经验来进行亚马逊电商的操作，目前市场上专业从事亚马逊电商的人员少，且成本高
2.传统企业转电商问题之二——成本
按照目前市场平均估计一个店长+美工+推广+客服，还不包括仓储成本，一年大概要35万，对于大多数传统观念的企业来说，在没有任何回报的情况下投入这么多是比较难的一个决定
3.传统企业转电商问题之三——资源
传统企业不懂电商往往闷头做，电商市场资源是一个重要的推动发展的因素
4.传统企业转电商问题之四——时间
组建一个专业的亚马逊运营团队消耗时间长，且要避免组员磨合中出现的问题以及竞争公司的挖角
亚马逊代运营服务包括
1.推广产品分析和定位：海外市场前沿咨讯为基础，协助企业有针对性的推广核心产品，持续保持市场热度。
2.注册店铺：利用和平台达成的重要合作，根据客户提供的资料快速有效注册适合的店浦。
3.上传产品：根据之前确定好的具体的产品资料，我们对产品的相关英文描述，产品的英文title进行编辑上传到相应的店铺里，使产品信息标准化，更符合国际趋势以及符合买家需求。
4.产品的关键词策划与分析： 设定便于抓取的核心关键词，让关键词以及广告语占领有竞争力的显要位置，使买家更轻松的关注到您。
5.店铺整合营销：利用广告，交叉营销，SEO(搜索引擎优化)、SEM(搜索引擎营销)、专业论坛、社区平台等多种营销方式，以扩大网络推广渠道，形成全店铺规模化推广效应，使企业的产品的认知度迅速得到提升。
6.季度行业报告：行业前沿咨询，帮助企业第一时间调整公司策略，使核心产品更贴近市场需求。
7.数据报表反馈：适时向客户提供过去一月销售情况的数据报表，全史集和整理互联网的成交数据，让企业的营销管理有据可查。
8.每周7天*每天24小时下载文档到电脑，查找使用更方便。
如何搭建一个亚马逊运营团队呢？
对于很多创业老板来说，经常听到的一种建议就是，去挖一个牛人过来，带团队快速发展。这个看似很美好的建议，其实是一个伪命题，大概率事件是，你根本挖不到人，或者你挖到的人一点都不牛，反而影响了你整个发展的节奏。
由于亚马逊平台的进入门槛比较低，真的有运营能力的人，除了在老板的盛情维护下在原公司长期做下去，剩下的大部分都出来自己做了自己的老板，而运营多年依然出来找工作的，大部分也就能力了了。
既然挖人不可行，那就想想如何搭建和打造一个团队出来吧。但很多老板又会顾虑另一个问题，我自己并不懂行，该如何打造呢？
管理说到底就是管人，而管人最有效的方法就是用人，把合适的人放在合适的位置，同时以有效的目标和措施激励出他们做事的动力。
运营好一个亚马逊店铺，大概需要做以下几方面的工作：
选品，产品编辑和优化，客服，营销和主动型的爆款打造等，就这几项内容来说，大部分的工作是无法量化的，你可以量化产品开发的数量，但你无法量化产品开发的质量，而选品的好坏又恰恰是最重要的要素；你可以量化发布产品的数量，但无法量化产品内容的好坏，而产品详情页内容又偏偏直接影响了转化率；客服，营销和爆款打造方法也都是同样不能以量化指标来度量的。
面对如此困境，对于一个运营团队来说，就要做好可以量化的指标，通过量化的指标让每位成员能够形成惯性。正如健身时，教练总会把一个动作让你进行多次练习，直到练得精疲力尽才更换下一个动作一样，团队建设过程中，同样需要做类似的工作，一个动作的反复练习可以形成肌肉记忆，进而身体进入自发按照练习时的动作运行的状态，然后，肌肉生长了，一个亚马逊团队的打造过程中，也必须形成这种肌肉记忆才行。
具体来说，搭建团队时，首先要明白的是，所谓团队，绝对不是一个人两个人，一个人是单枪匹马的独行侠，两个人是简易的夫妻店，初创的亚马逊团队，建议最好以三个人为宜，三人成众，既能够相互督促，也能够相互佐证。
剩下的就是要去做流程，当然，流程未必完美，但一定比没有任何流程的瞎忙来得有效，当流程制定出来，团队每个成员都应该参与到流程的执行中来，比如选品，每个人都需要成为新品开发员，每个人都有责任有义务对其他成员的选品发表自己的看法。在选品环节，每个人对自己所选产品进行讲解，分享自己之所以选择的原因，而别的成员既要吸收这些分享中的一些好的东西，同时也要发现这些分享中一些漏洞和盲点，并指正出来，如此一轮讨论下来，每个人在选品上的思路都会全面许多，经过重复多次的分享讨论，每个成员都可以对选品的过程和方法形成“肌肉记忆”，自然而然的，在以后的选品中，平均分就可以提高很多，因为，每个人都参与到这个过程了呀。
当流程制定出来，就需要团队成员去做好落实，一步一步的，精准有序的往前执行，每一步都要做到位，也许流程不完美，只是六七十分的样子，但这也问题不大，只要能够做到100%的执行，你会发现，执行过程中，每个人都成长了，同时，因为成长了，自然发现了原流程中的一些不太恰当的地方，这时候，你会修正原有的流程，以新的更完善的流程来代替原有的，于是，不知不觉间已经往前走了很多，团队已经逐步成熟了。
就一个有章法的团队来说，技术不会是致命伤，因为他们具有造血功能，他们会发现问题，然后去找到解决方法，然后把好的解决方法应用在实际中，通过多次的重复训练来加强，最终，弥补自己的一个个短板，让自己成长成为一个有竞争力的具有较完善运营能力的团队。（文章来源 跨境电商-老魏）
亚马逊运营攻略：打造精品
雨果网 | 2014-08-27 09:07 | 1
亚马逊是一个重产品、轻店铺的平台，其卖家介绍，运营亚马逊店铺要学会删繁就简，轻装上阵，“少做产品，做精产品”是亚马逊成功卖家分享给大家的八字箴言。围绕做精产品，该卖家认为，应该先做好产品，再引流。
弱化店铺，关键在爆款
亚马逊是重产品的平台，通过这个平台，卖家用心做好品牌，做好营销，生意就会好起来，它不适合通过不断上货来获得订单，适合做精。亚马逊区别于其他外贸平台的一个最大特点是“重产品，轻店铺”。
“最多的时候，我速卖通上的产品Listing甚至达到了2000个，一个月统计下来其实出单的产品无非就是100多款，而且这100多款产品出单也是比较平均的，每个产品几个或者几十个，很难出现一个月单品上300pcs销量的小爆款产品，剩下的一千多个listing，居然在30天之内都没有销售记录。”他说。
对比之下，吕先生发现很多亚马逊优秀卖家整个店铺居然只有几十款产品，更恐怖的是其中有几家都只有10个左右的产品，但是每个月的好评率居然高达上百。他解释道，“你要知道亚马逊的留评率是非常非常低的，这就更加验证了要做好亚马逊这个平台就必须做‘精品’，必须控制单品数量，像我们这种小卖家根本没精力在那么多产品上面面俱到。”
吕先生说，“少做产品，做精产品”的策略在库存上帮了公司很大的忙，以往做速卖通、eBay的时候，库存管理非常混乱，因为总是这个产品今天出几个单又要订货，过了几天另外一个产品缺货了又要联系供应商拿货，非常麻烦。
“做亚马逊就非常轻松，我们有个同事专门负责库存及供应商把控，反正就一二十个产品，全都是直接联系工厂订货，一次都是几百上千个起订，这就不会发生那种客户下单了但是没货发的尴尬情况。”吕先生表示。
因为做精产品，吕先生的公司在订单处理的速度和质量上也有了很大的提升，从客服和售后来说，因为产品太多，以往销售可能都不知道一些产品是什么，干嘛用的，对产品非常不了解。但是，现在销售都非常懂产品，因为全公司就做一二十款产品，天天接触，客户如果发站内信询问产品使用或者兼容性，销售和客服都能够给出专业的解答。
在物流方面，吕先生公司做的是美国站，国内发货就用E邮宝，海外仓就使用FBA发货，有些特定产品就走海外仓。
选热销品，保护注册商标
吕先生的公司通过打爆款实现轻装上阵，打造爆款的关键在于选品，他分享了自己的选品经验。
“我们一开始就只选择10-15款产品来操作，这些产品都是我们通过调查在亚马逊上比较畅销的，在top seller排行榜上都是排名比较好的产品。而且，产品的生命周期不能太短（就算周期过短也最好要有这个产品的替代品或者升级版本的产品）。如果产品生命周期过短，说不定我们之前付出的那些精力和时间刚把这个产品推火，产品本身就被市场淘汰了，这也很不划算。”
吕先生表示，做了一段时间后，产品销量慢慢上升，但是亚马逊有一个“跟卖”机制，就是别的卖家看到这个产品好卖，只要对方也有一模一样的产品，对方就可以在吕先生家产品的listing上跟卖，共享这个listing的流量。这给吕先生带来了一定的困扰。
Larry告诉C周刊，遇到这样的情况，卖家最好先注册一个商标把产品保护起来。吕先生就是这样做的。Larry表示，跟卖功能是因为亚马逊需要让平台更加简洁，客户能更加清晰找到自己想要的产品而设定的。新卖家跟卖来单可能很快，但也会因为跟卖导致利润下跌，很快进入恶性竞争。卖家跟卖的时候一定要防止侵权，一旦侵权，轻则警告，重则封店。
同个市场可多培养一个店铺
吕先生公司开通了2个美国站点的亚马逊卖家账户，主营一个，这个店铺的月销售额已突破8万美元，而且毛利保持在30%左右。
“去年8月，我和合伙人刚涉足这个平台的时候也是抱着‘多开店，狂铺货’的想法，后来越做越觉得没有太大必要，店铺多了，产品多了，管理会很乱。我宁愿一个店铺一二十款产品，每款产品每个月可以出货几百pcs，也不愿意开很多店铺，开发几百款产品，到头来每款产品一个月销出几件十几件的，那样没多大意思，做起来没劲。当然我后期也开了一个店铺，留作备用。”吕先生表示。
Larry表示，亚马逊卖家也可以多开店铺，同时做几个站的生意，对于新手来说要适应不同国家的物流和语言，刚开始会有点难。
注重客户体验，某些差评可移除
Larry介绍，亚马逊非常注重客户体验，卖家不遵守规则、延迟发货、产品侵权、差评、客服时效等等行为都会被扣分，处罚的话，轻则警告，重则封店。因此卖家一定要引起重视，维护好账号的信誉。
如果卖家遇到符合以下情况的差评，是可以向平台申请移除的：首先，评价中包含淫秽和猥亵的词语。评价中包含了卖家私人信息，如邮箱、电话号码、全名，Larry说不是全名也可能申诉成功，创蓝团队有过成功的经验；其次，全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务，如“这把户外小刀不是很锋利”，这类情况有些可以申述成功，有些不能，但如果差评涉及到卖家服务就不可能移除，如“派送太慢了，而且收到货的时候发现小刀不是很锋利”。
由FBA引起的物流问题，亚马逊不会帮卖家将差评移除，但是会帮卖家将差评划掉，然后写一行字：This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
注意，买家留差评后60天内，买家都可以申请移除差评，卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊会邮件通知双方，买家有权利再一次留评，为了避免激怒客户，Larry建议过几天再去申请差评移除。
在和留差评的卖家沟通时，卖家要主动点，争取和买家达成一致协议，让其将差评移除。但有的客户会威胁说，不怎样怎样就给差评，对此，Larry建议卖家把这样的话直接截图交给亚马逊处理。如果卖家向客户提供一些好处让客户消除差评，这种做法被亚马逊查到了会对账户有影响, 情节严重的话会导致账户被移除销售权限。这时，Larry建议卖家该写封邮件给亚马逊，承认错误，邮件语气要诚恳，要做保证，让亚马逊觉得你不容易，让亚马逊相信你会改正，一般来说亚马逊会给你一次机会，恢复账号的销售权限。
Larry提供了移除差评的方法：第一步，点击Contact Seller Support；第二步，找到Order栏，选择Customer Feedback Problem；第三步，按照要求提交申请内容，并提交。
请外国人帮写产品描述
吕先生表示，一个订单的生成是由两个问题决定的：一是怎么让产品被买家看到？二是买家看到产品后为什么一定要从你家购买而不是其他家。这两个问题解决了，订单就自然来了。
针对第一个问题，卖家需要考虑的问题很多，比如亚马逊平台的搜索权重，产品的市场需求量是否足够大，站内促销活动，站外推广等等。吕先生公司的做法是首先解决产品质量，然后再通过一些推广方法让客户看到产品。
“因为之前我们有一个经历：一款产品销量还可以，但是质量比较令人不满意，到最后，这个产品每天都能卖出去不少，但带来的却是更多的退款退货和客服压力。为解决这个问题，我们在产品质量上下了不少功夫，之前有些产品都是市场拿货，现在我们都让工厂直接按照我们的标准来批量生产，然后打上自己商标LOGO增强客户的信任度。”
推广上，吕先生公司前期会给产品做PPC点击付费，通过站内促销活动以及跟卖一些不侵权的产品来达到引流效果。另发邮件提醒客户留好评，打电话给留过好评的买家再写Product Review , 发样品给专业人士写产品测评等，也是不错的推广方式。
针对第二个问题，吕先生认为，客户通过以上各种方式，如果已经进入到了产品的页面，最直观的就是标题，图片，详细描述。吕先生公司的做法是重细节，将这些东西做到极致。
“产品图片都是请专业的摄影高手和美工进行处理（因为网购客户是看不到实物的，只能通过图片来了解产品外观，外观是除了功能之外最吸引客户的因素），然后标题和描述甚至关键字的优化，我们以前让自己的销售来写，销售写出来的英文总感觉有点生硬，不符合外国人的阅读感受，我们就直接找国外的朋友或者客户写，个人觉得这样更符合外国买家的口味。”
Larry补充道，一般亚马逊卖家在产品编辑上就是图片、标题和文字描述，只有高级卖家才能插入图片描述。至于推广上，主要还是站内和站外营销，站内营销包括PPC点击付费、产品促销等，创蓝的VIP课程培训课程会有涉及，有专门的团体，并且在站外推广上做得不错。卖家如果自己操作不好，可以找外援。（文/C周刊 肖梅香）
谈谈亚马逊运营如何做
读者的亚马逊团队刚起步不久，由于是从传统外贸业务转型，所以整个公司的构架比较完善，业务，客服，采购，美工，财务等人员均已齐备，但读者的苦恼在于，不知道团队员工该如何分配工作，尤其不知道亚马逊运营的工作该如何安排。
比如，很多人都佩服阿里巴巴销售团队的那种工作干劲、激情和自我约束，甚至还有不少阿里人离职后专门出来培训阿里的销售团队管理方法和技能，可放眼中国，成功复制的案例几乎找不出一家。
在一个中小团队中，我觉得应该给以亚马逊运营人员较大的工作空间，小团队的每个人，都应该具有工作多面手的应变力，对于亚马逊运营来说，更当如此。
首先，作为运营人员，一定要把运营工作做到极致，运营的技巧有很多，每个运营人员都不可能掌握所有的运营技巧，但一招鲜也可以吃遍天下，这就要求运营人员结合自己的优点和长处，把自己拿手的运营技能发挥到最大限度，善于数据分析的，从数据报表中提炼出有用信息，善于操作广告的，把广告设置到出神入化，实现较小投入较大产出，最小投入最大产出，如果你擅长站外营销，也不妨结合账号实际情况，努力去做好站外推广和宣传引流。运营工作侧重点因每个人的特长而各不相同，但作为运营人员，一定要尽其心尽其力，努力做好运营的工作；
其次，亚马逊运营应该同时是一个好的产品开发人员。运营站在整个账号操作的第一线，对账号的经营状况有深刻的理解，既知道当前的什么产品好卖，又知道什么产品开始有下滑的趋势，运营在日常工作中同时还会关注竞争对手和整个平台的发展趋势，正是各方面情况的理解和熟悉，要求运营人员非常有必要根据自己店铺的产品销售情况，根据竞争对手的产品情况和平台发展趋势，做出针对性强的选品；
第三，亚马逊运营同时应该是一个好的产品发布员。提到Listing发布，很多人往往会直接想到Listing优化，但Listing发布和优化是一个相辅相成的工作，优化的工作尽可能放在产品发布之前。运营人员懂产品，懂平台，也阅读比较了很多竞争对手的Listing，最熟悉的人，理应把Listing发布工作的重担挑起来；
第四，亚马逊运营要成为一个好的客服。一个好的客服，需要理解订单的同时还得熟悉产品，同时还要能够从整体考虑给客户提供恰当的解答和服务，这些工作，如果单从客服的角色去处理，往往会有偏颇，而运营人员正好具备多角度多维度的理解和思考，可以胜任此角色。
其实，运营的工作是一个复杂多面的工作，必须要求这个人具备积极主动的态度，缺少主动性，仅仅靠老板上司安排而工作，那就离一个合格的运营太远了。